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변화의 창을 열어라 : III. 위기관리와 기업의 체질개선
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1. 변화의 적응과 위기관리
변해야 산다는 말은 오늘을 사는 경영자라면 누구나 따갑게 들어온 말이지만 문제는 변화를 시도하는 일이 말처럼 간단하지 않다는데 있습니다.
과거에 변화를 시도한 경험에 대해서는 15%만이 목표한 변화를 달성할 수 있었으며 더욱 큰 문제는 이들 실패한 경영자들이 왜 변화에 실패하였는지 모른다는
사실입니다.
경영자가 일상의 현안에만 매달리다 보면 미래지향적 비전을 개발하지 못하고 현재의 사업과 기술문제에만 집착하게 되어 변화를 추구하지 못하게 되는 것입니다.
경영자의 성공 요건 중 가장 중요한 것은 변화를 수용하는 능력이며, 이러한 능력은 계속적으로 새로운 것을 시도하려는 열성과 창의로부터 출발하는 것입니다.
미국의 경제학자 프랭크 나이트(Frank Knight)는 위기를 "측정 가능한 불확실성"이라고 하였으며 따라서 위기 관리는 불확실성의 관리라고 말할 수 있습니다.
이제 위기관리는 필수적인 경영과제의 하나로 자리잡고 있으며 위기경영의 본질은 다음과 같습니다.
1) 미래를 내다보는 예측력을 중시하는 것입니다.
2) 최악의 상황을 가정하고 미리 대응하는 것입니다.
3) 인재를 육성하고 적절한 위기상황에 대처능력을 기르는 것입니다.
일단 경영의 위기상황이 감지되면 신속하고 단호하게 구조조정에 착수하여야 하며 이때 가장 중요한 것은 전략적 선택과 포기를 잘 하는 것입니다.
위기관리를 위한 패러다임이란 눈앞에 당면한 업무개선이 아닌 기존과는 전혀 다른 발상과 행동을 통해 기업의 새로운 방향을 제시하는 것입니다.
2. 위기극복을 위한 패러다임(Paradigm)의 변화
최근 우리 경제의 위기는 외부환경의 일과성 충격보다는 국제경제 질서의 근본이 바뀌는 경영환경의 구조적 변화에 원인이 있습니다.
또한 우리 경제의 고비용 저효율이라는 구조적 취약성으로 인한 시장실패, 정부실패, 시스템 실패, 국민실패에 총체적인 원인이 있다는 것이 심각한 문제입니다.
위기극복을 위한 경영자의 행동에 있어서 다음의 사항은 필수적입니다.
먼저 비전을 제시하고 위기극복 마스터 플랜을 수립하여 조직 구성원에게 희망과 활력을 불어 넣어야 하며 신뢰를 바탕으로 조직 통합의 구심점이 되어야 합니다.
또한 자신의 철학을 설득, 공감대를 형성하고 반대세력을 포용해 지지세력으로 전환시켜야 힘을 얻을 수 있습니다.
때를 놓치지 않는 과감한 결단과 행동이 필요하며 조직의 능력을 높혀 환경변화에 유연하게 대응할 수 있는 체질을 재구축함과 동시에 자기 희생을 실천함으로써 구성원들과
고통 분담을 하여야 합니다.
3. 위기관리와 대응전략
일본의 기업 중에는 세계 2차 대전, 2번에 걸친 오일쇼크, 엔고 등의 대변화를 겪으면서 위기상황을 경험하지만, 이를 슬기롭게 극복해 낸 경우가 많습니다.
위기상황을 돌파한 방법은 회사별로 상이하지만 경영개혁, 본업강화, 사업다각화, 신규사업 강화, 역발상 전략 등을 주된 경영전략으로 채택, 역량을 집중하며 재기에
성공한 것입니다.
도요타는 이시다 타이죠(石田退三)를 스카웃하여 새로운 생산방식인 JIT(Just In Time)을 개발해 생산 효율을 획기적으로 개선하였습니다.
닛산의 경우에는 경영시스템을 능력주의 및 실적주의 도입의 확대로 책임경영을 강화하였으며 소비자 상대의 마케팅을 활성화하였습니다.
니콘의 경우 신규사업으로 반도체 제조장치 분야에 진출하였으며 샤프는 긴급 프로젝트팀을 통해 빠른 시간에 수많은 상품을 출시하여 히트시키면서 성장을 지속하고
있습니다.
카시오는 전자식 계산기, 시계 및 악기 등 주력 제품군들의 이윤을 극대화하는 전략을 구사하여 경기 불황에도 경영실적을 극대화시키고 있습니다.
아사히 맥주는 "전례가 없으므로 할 수 없다"라는 원칙을 뒤엎고 "전례가 없으므로 하겠다"라는 전형적인 역발상 전략을 제시하여 실행하였으며 야마토 운수는 고객을
찾아가는 등 서비스의 질을 높여 택배사업을 키워 나갔습니다.
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